+7 (929) 794-53-67
Возврат товара в Albus-Runo
Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и прозрачным.
  • Вы сделали заказ, но передумали
    Вы можете отказаться от заказа до его подтверждения оператором через личный кабинет.
    После подтверждения заказа отмена возможна только через нашу службу поддержки:
    Телефон: 8 (929) 794-23-67
    Email: sme2no@gmail.com
    Бланк возврата
  • Вы получили и оплатили заказ, но хотите вернуть
    Вернуть товар можно в течение 14 рабочих дней со дня получения при соблюдении условий:
    • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и бирки.
    • Отсутствуют следы использования
    Бланк возврата
  • Товар не соответствует описанию на сайте
    • Если цвет, размер, модель или характеристики товара отличаются от заявленных.
    • Срок: 7 рабочих дней с момента получения.
    • Действия:
    1. Приложите фото расхождений к заявлению на возврат.
    2. Мы компенсируем расходы по пересылке.
    Бланк возврата
  • Неполная комплектация или ошибка в заказе
    • Если в упаковке отсутствуют детали или доставлен не тот товар.
    • Срок: 7 рабочих дней с момента получения.
    • Решение:
    • Бесплатная замена или возврат денег.
    • Мы организуем доставку правильного товара за свой счет.
    Бланк возврата
  • Если вас не устроило качество товара
    Гарантийный срок — 30 календарных дней с момента получения заказа.
    Для возврата:
    1. Отправьте претензию на БЛАНКЕ ВОЗВРАТА на электронную почту sme2no@gmai.com с описанием дефекта и четкими фото.
    2. После проверки мы организуем возврат или замену.
    3. При подтверждении брака компенсируем стоимость обратной пересылки (при наличии квитанции и заявления).
  • Повреждение при транспортировке
    • Если товар пришел с дефектами из-за ненадлежащей доставки.
    • Срок: 7 рабочих дня с момента получения.
    • Что делать:
    1. Сфотографируйте повреждения и упаковку.
    2. Отправьте претензию на sme2no@gmail.com.
    3. Мы вернем деньги или отправим замену.
    Бланк возврата
  • Как оформить возврат
    Для заказов с доставкой:
    1. Обратитесь в службу поддержки для получения инструкций.
    2. Направьте заявление на возврат с указанием банковских реквизитов на электронную почту sme2no@gmail.com
    3. Следуйте инструкции нашей службы поддержки
    4. Сохраните квитанцию об отправке до получения денег.
    Телефон для справок: 8 (929) 794-23-67
    Адрес для возврата:
    г. Димитровград, ул. Королева, д. 3, кв. 53
    Важно: Мы организуем возврат товара за свой счет.
  • Когда вы получите деньги
    Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина.